LCS - uma forma inovadora de prestar serviços de saúde aos portugueses.

Há mais de 8 anos que a LCS se dedica à gestão de call centers especializados no setor da saúde. Implementou e geriu a Linha Saúde 24 e o Centro de Atendimento do Serviço Nacional de Saúde em Portugal. Angariou conhecimento e uma experiência ímpar consubstanciada no atendimento de mais de 8 milhões de contactos. De forma pioneira, a LCS criou, também, um programa de apoio a pessoas seniores permitindo alargar a sua experiência ao acompanhamento de situações crónicas e a modelos de intervenção preventivos.
Assim, a LCS desenvolveu e aperfeiçoou um conjunto de algoritmos clínicos permitindo, pelo uso do canal telefónico e web, determinar os níveis adequados de prioridade de necessidades em saúde dos seus clientes, prestar-lhes os aconselhamentos mais adequados, proceder ao encaminhamento mais correto para garantir a necessária continuidade de cuidados de saúde e acompanhar os clientes ao longo do tempo de modo a verificar a evolução da sua situação.

Visão

Ser líder no mercado de prestação de cuidados de saúde em ambulatório que sejam realizáveis através de tecnologias de informação.

Missão

Proporcionar aos cidadãos um acesso mais fácil e inovador aos cuidados de saúde.

Valores

Rigor - Executar os contratos com os nossos clientes com seriedade e transparência.

Qualidade - Executar a actividade com níveis de excelência elevados.

Profissionalismo - Requerer de todos os profissionais um elevado empenho na execução da actividade.

Ética - Orientar a prestação de cuidados de saúde segundo os mais nobres princípios de conduta.

Principais marcos e metas da LCS


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Fevereiro 2017

  • Lançamento a título experimental do Serviço de Triagem Clínica de Prioridades e Médico Online (TeleAconselhamento).

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Maio 2016

  • Fim da exploração do Centro de Atendimento do SNS

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Abril 2016

  • 9º Aniversário

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Janeiro 2016

  • Entrada em funcionamento o Centro de Atendimento, em Coimbra, para atendimento à Gripe.
  • Encerramento do Programa S24 Sénior

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Abril 2015

  • 8º Aniversário
  • Renovação da Certificação da Qualidade ao abrigo da norma ISO 9001:2008
  • Cerca de 1.998.000 Utentes
  • 27.5 Mil Idosos inscritos no Programa de Saúde 24 Sénior
  • 5,9 Milhões de contactos

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Março 2015

  • 22.2 Mil Idosos inscritos no Programa de Saúde 24 Sénior

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Fevereiro 2015

  • 20,4 Mil Idosos inscritos no Programa de Saúde 24 Sénior
  • 5,8 Milhões de contactos

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Janeiro 2015

  • Entra em funcionamento o Centro de Atendimento, em Coimbra, para atendimento à Gripe
  • 11,5 Mil Idosos inscritos no Programa de Saúde 24 Sénior
  • Cerca de 1.910.000 Utentes
  • 5.7 Milhões de contactos

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Novembro 2014

  • Surto de Legionella em Vila de Franca de Xira
  • 5 Mil Idosos inscritos no Programa de Saúde 24 Sénior

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Outubro 2014

  • Implementação do Sistema de Emergência de Saúde Pública para o vírus Ébola

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Junho 2014

  • Renovação da Certificação da Qualidade ao abrigo da norma ISO 9001:2008

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Maio 2014

  • Entrada em vigor do novo Contrato de Prestação de Serviços para exploração do Centro de Atendimento do SNS
  • 2 Mil Idosos inscritos no Programa de Saúde 24 Sénior

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Abril 2014

  • 7º Aniversário
  • Novo serviço de Saúde 24 Sénior, de Acompanhamento em Saúde de Idosos
  • Cerca de 1.790.000 Utentes
  • 5.1 Milhões de contactos

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Setembro 2013

  • Constituição do Consórcio LCS / NOS / Teleperformance através de um acordo de parceria.

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Abril 2013

  • 6º Aniversário
  • Renovação da Certificação da Qualidade ISO 9001:2008
  • Cerca de 1.580.000 Utentes
  • 4.3 Milhões de contactos

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Novembro 2012

  • Mais de 4 Milhões de Contactos

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Abril 2012

  • 5º Aniversário
  • Cerca de 1.350.000 Utentes
  • 3.6 Milhões de contactos

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Março 2012

  • Certificação da Qualidade ISO 9001:2008

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Dezembro 2011

  • Adopção pelo INEM das regras de transferência de chamadas protocoladas em 2007

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Agosto 2011

  • Adenda para prorrogação do contrato

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Abril 2011

  • 4º Aniversário
  • Cerca de 1.100.000 Utentes
  • 2,9 Milhões de contactos

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Março 2011

  • Certificação da Qualidade ISO 9001:2008 (Nova Norma)

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Maio 2010

  • Premiada na 6ª Edição do Optimus Innovation Awards

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Abril 2010

  • 3º Aniversário
  • Cerca de 890.000 Utentes
  • Mais de 2.2 Milhões de contactos

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Janeiro 2010

  • Mais de 2 Milhões de contactos

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Setembro 2009

  • Entra em funcionamento o Centro de Atendimento (Gripe A), em Coimbra

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Maio 2009

  • Notificação pela DGS da prorrogação do contrato (um ano) até 25 de Agosto de 2011

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Abril 2009

  • 2º Aniversário
  • Certificação da Qualidade ISO 9001:2000
  • Cerca de 500.000 Utentes
  • Mais de 1 Milhão de contactos

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Janeiro 2009

  • 1º Estudo sobre a satisfação dos utentes da Linha Saúde 24

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Outubro 2009

  • Criação de resposta orientada para o aconselhamento a pessoas com Diabetes

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Abril 2008

  • 1º Aniversário
  • Nova resposta para utentes com alergias
  • 1º Prémio Boas Práticas do Sector Público”, categoria “Serviço ao Cidadão”
  • Cerca de 250.000 Utentes
  • Cerca de 500.000 Mil contactos

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Outubro 2007

  • Novo serviço de Aconselhamento Terapêutico

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Maio 2007

  • Inauguração oficial

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Abril 2007

  • Lançamento a título experimental da Linha Saúde 24